最近在服务客户时遇到这样一件事，不得让我们对服务有了更深刻的理解与反醒：
客户是一家国内知名的连锁企业，拥有近亿元的资产，我们的合作是从OA项目开始的，服务到现在不到一年时间，客户的企业虽然是经营娱乐产业，但是在管理方面真的另我们很钦佩。前段时间，客户知道我们在网站建设方面有着行业领先的技术优势，顺利成章的把自己的网站改版工作交给了我们，这次除了界面和功能上的改变外，加入了英文站的建设，网站完成的很顺利，客户也很满意。当我们要进行新老网站上线交换的时候，出了一个小小的插曲。

由于客户的管理比较严格，需要进行老网站的资料备份，以便存档。我们的工程师告诉客户，可以向原来建网站的那家公司（名字这里就不提了）要下FTP（可以把网站资料备份下来的权限工具），客户与那家公司沟通后得知，得签定一个什么协议，就是一旦给了FTP，以后网站就不负责任了（一般网站做好后，网络公司都会给一定时期的免费维护，不过正规的公司是在建站结束就将FTP权限给客户的，以便客户随时备份数据用的，不给的话，通常是为了一些商业目的），客户想新网站都做好了，和他们原先的网络公司也没有多大关系了，就签了这个霸王协议。没成想，当客户交给我们FTP后，我们的工程师发现客户网站的数据已经被删掉了一大半，原来的网站上的很多信息都没有了。删掉的数据虽说没大用处，但是客户也真的真生气，非常后悔当初选择了这家公司，我很能理解客户的想法，劝客户的同时，我也真的为有这样的同行感到无奈。

总结几点：
1、我们哈尔滨的很多网络公司都有这样的一个严重问题：

签合同前，服务多多。这时销售人员逼单很紧，通常一天都要好几个电话，销售人员打，经理打，一直打到客户合作为止。这一点可以理解，必竞为了成单，不跟紧点，可能就没了商业机会。

合同一签，服务减少。通常是销售员把合同签回来，款收到后，原先承诺的服务就开始打折了，界面方面只要客户说OK就行了，功能上能减就减，销售员基本就成了传话桶，别的一概不过问，真希望今天签了明天就交网站最好了。

网站一上线，服务没有了。这时候通常都是客户开始不停的打电话给销售员，销售员也很无耐，必竞这时候在服务老客户，也没业绩提，再说了，公司也不配合。必竞客户刚做完网站，一年二年又不见得再回来做，这样一想，客户就算丢了。

2、编织一个终身免费维护的骗局。天下哪里会有免费的午餐，有时会接到一些咨询建站的电话，客户电话里会问，你们做网站是不是终身维护呀，我们说我们不是，客户又说，谁谁家公司是呀，他们做网站还比你们便宜呢，我们说你可以到谁谁家做试一下，不行再来找我们。其实，我们这样说很伤客户的，但是没办法，认真解释了，客户也弄不懂，通常客户还真的用不了一年的时间就会回来找我们，我们同事LILY接过这样的电话，客户把先期合作的那家网络公司一顿的评批，后悔当初选择了公司，其实这又能怪谁说，还是自己当初贪小便宜了。我们始终认为，很多行业所谓的终身免费维护就等于说是终身没有服务。因为只有这样才合乎经济规律、商业法则。细想一下，哪家网络公司能保证永续经营呢，保不齐明天就上街卖茶蛋呢，到那时他还给你服务呀。

3、无限力创这些年，始终坚持的就是服务优质客户，我们的所有客户真的都是优质的，我们之间就相伙伴一样的沟通、合作，我们的业务已经融入到他们的工作中，他们的很多工作也渗透到我们的很多服务里，真正就象一家人一样的相处。通过这次的故事，我们更坚定自己的信念，始终如一的服务，一诺千金的承诺，将服务进行到底，这样我们才能够走得很远，走得更稳。

真诚的希望这篇杂文，能够让上面讲的那家网络公司的老板看到，这是一个朋友的建议，不要多想。祝同行们走好！

平安夜快乐！