◇  信息稀释
当危机事件已经不可避免的发生了，企业能做什么呢？企业需要寻找一些合适的网络传播渠道，将事实的真相告诉大众，增加企业的透明度。让这些信息分散在互联网上，这样可以在大众借助搜索引擎进行搜索的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息而形成对你不利的认知和判断。即使你真的犯下了错误，那也许要通过合适的传播渠道，告诉公众你承认错误的态度。人们可以允许你犯错误，但不能容忍你的欺骗。

什么是网络危机公关？
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

网络时代企业危机的特点： 
1、网络信息过滤机制缺失，危机发生机率大大提高。
2、信息传播速度快覆盖广，大大减少了企业应对危机的反应时间，使危机管理工作变得困难，地区性的危机容易演化成全国全球性的危机，例如苏丹红事件的起源在于英国的一家不知名小报，后偶然被google搜索到，继而全球性传播。
3、公众参与、仇恨性情绪煽动加剧危机的程度。
4、信息的重复性传播使得危机持续的时间延长，尤其是负面消息的传播和泛滥，让企业在较长时间内难以“止血”！

背景分析：

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

互联网上是海量的信息，就单个的新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展开始变得异常的艰难。

当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响是巨大的。


面对互联网公关时代：无限力创给企业家的诚恳建议：
1、健全企业与公众、消费者之间的信息沟通渠道，解决消费者的投诉（沟通）无门。
1）我们企业可以完善客服热线和呼叫中心，让客户的投诉及时得到解决；
2）让公司网站或公司博客、论坛成为沟通平台，网友可以留言发帖，在线答疑，在线QQ或MSN咨询，及时解答疑问；
3）加强CRM系统管理，可以Email和短信，生日卡片等形式，进行日常联络；
4）加强全员服务意识和危机意识教育，尤其是第一线的销售、客服、市场人员，有问题就地解决并及时上报，让隐性危机消于无形！|
2、委托专业危机公关公司，监控与企业形象相关互联网信息。
3、互联网时代的本质特征在于互动！所以，企业可以参与和举办以下活动，线上和线下结合，在网络上建立企业正面形象，加强自身公信力和危机免疫能力：
1）顾客联谊活动，推出客户回馈和答谢活动，并让高层领导参与，与消费者进行的互动。
2）出席一些电视电台节目，接受媒体采访，产生积极的公众形象，积累媒体关系。
3）赞助一些行业论坛或会议，参与一些慈善公益环保活动，例如此次地震赈灾中，王老吉受到网友热捧，它“低调和慷慨”的可敬形象，成为未来企业健康发展的宝贵财富和强劲动力！